以下关于投诉处理的说法正确的是（）

A.积极面对，对投诉的客户怀有感恩的心

B.满足所有投诉客户的所有需求

C.积极与客户展开辩论，维护银行产品的形象

D.制定个人理财业务应急计划

E.及时处理客户投诉

A.投诉处理费时费力，应该交给部门经理进行

B.对于客户投诉的良好处理，有机会让该客户成为我们的忠诚客户

C.对客户投诉的积极面对，能够使我们的工作更加严谨

D.客户投诉属于小概率事件，放弃处理损失也不大

E.大部分客户投诉都是客户无理取闹

A.正确面对

B. 正面面对

C. 主动面对

D. 积极面对

A.积极面对

B.优质服务

C.以诚相待

D.换位思考

A.敢于面对投诉，并向积极方面去想，采取积极的行动

B.可以给客户提供过多的资料、假设

C.牢记投诉要按规定进行处理，切勿忽视任何投诉或放着不理

D.冷静，避免个人情绪受困扰

银行对待客户投诉的态度应当是（）。

A．积极面对，怀着感恩的心

B．消极面对，避免扩大影响范围

C．积极与客户展开辩论，维护银行产品的形象

D．满足所有投诉客户的所有需求

A.正确认识客户投诉

B.把握投诉管理的三个层面

C.处理客户投诉的总原则

D.有效处理投诉的步骤

A.敷衍搪塞

B. 充耳不闻

C. 以不清楚为由

D. 消极怠慢

A.面对投诉客户不理不睬，任由客户在厅堂大吵大闹

B.面对投诉客户应引导客户到洽谈室或VIP室，告知厅堂服务主管客户抱怨的情况

C.如果客户过号，客户必须重新取号

D.当机器出现吞卡或吞钞时，将客户转交其他专业人员处理

A.①②③④

B.③①②④

C.②①③④

D.①③②④