如何面对客户投诉（）

A．对错分明，跟客户讲道理

B．一味的认错道歉

C．婉转向客户解释说明，并关注客户反应

D．拍胸部保证，请客户放心

E．承诺的就要做到

A. 引导客户说出投诉的真正原因；

B. 向客户表达同理心；

C. 选择派单类型；

D. 向客户表示歉意中；

A．关怀包容、换位思考

B．同仇敌忾、团结对外

C．忍耐应付、伺机反击

D．表示热忱、实际拖延

E．冷静观察、突破心防

A．直接解决相关问题

B．详细询问事情经过

C．进行解释和说明

D．将客户带到一个相对安静和封闭的环境

张某是一家银行的客户经理，面对客户投诉，张某说：“我们做不到的”，国内其他银行也做不到，你想告就到法院告，反正你们已经在合同上签字了。张某说法属于（ ）。

A．强迫他们迅速做出决定

B．动之以情，请他们谅解我们的难处

C．使他们兴奋、有乐趣

D．使用精确的语言与明确的证据向其解释说明

E．主导性的态度与话语

A．替对方做决定

B．清楚、具体、击中实质

C．抓住问题、不跑题

D．注重事实

E．提供的事实有逻辑性

张某是一家银行的客户经理，面对客户投诉，张某说：“我们做不到的”，国内其他银行也做不到，你想告就到法院告，反正你们已经在合同上签字了。张某说法属于（ ）。

A.对客户投诉表现出排斥

B.设身处地为客户分析现状

C.让客户进行投诉

D.利用金融机构优势地位压制客户投诉

张某是一家银行的客户经理，面对客户投诉，张某说：“我们做不到的”，国内其他银行也做不到，你想告就到法院告，反正你们已经在合同上签字了。张某说法属于（ ）。

A.对客户投诉表现出排斥

B.设身处地为客户分析现状

C.让客户进行投诉

D.利用金融机构优势地位压制客户投诉