关于一般投诉说法正确的有（）

A.台面－冠部主小面－星小面－上腰小面

B.台面－冠部主小面－上腰小面－星小面

C.冠部主小面－台面－星小面－上腰小面

D.上腰小面－台面－星小面－冠部主小面

A.一级分行、二级分行的小微信贷面签应由分行运营管理部（含区域中心）集中承接

B.县域及异地支行的小微信贷面签可由管辖上级行运营管理部集中承接，或由支行运营人员承接

C.小微额度下支用面签，由分行运营管理部（含区域中心）集中承接

D.小微额度下支用面签，可由分行运营管理部集中承接或支行运营人员承接

A.一级分行、二级分行的小微信贷面签应由分行运营管理部（含区域中心）集中承接

B.县域及异地支行的小微信贷面签可由管辖上级行运营管理部集中承接，或由支行运营人员承接

C.小微额度下支用面签，由分行运营管理部（含区域中心）集中承接

D.小微额度下支用面签，可由分行运营管理部集中承接或支行运营人员承接

A.一级分行、二级分行的小微信贷面签应由分行运营管理部（含区域中心）集中承接

B.县域及异地支行的小微信贷面签可由管辖上级行运营管理部集中承接，或由支行运营人员承接

C.小微额度下支用面签，由分行运营管理部（含区域中心）集中承接

D.小微额度下支用面签，可由分行运营管理部集中承接或支行运营人员承接

A.质量部负责收集确定投诉信息、投诉类别；负责监控程序实施，反馈意见和建议

B.质量部负责判定投诉责任部门

C.生产部负责督导参与样品和原因分析，评审行动计划

D.生产部负责通知质量部投诉质量原因，提供判定依据

A.饭店自身无法解决的问题

B.需要借助公安机关来解决的问题

C.涉及客人个人利益和影响面巨大的投诉

D.影响面小但是很紧急的投诉

A.影响面广泛

B.影响面较小

C.危害性比较大

D.一般来势凶猛

A.指投诉事件性质比较严重且事件影响范围小的有责投诉。

B.指投诉事件性质并不严重且事件影响范围小的有责投诉

C.指投诉事件性质非常严重或造成严重不良影响的有责投诉。

D.指投诉事件性质严重或事件影响范围大的有责投诉。

A．一般有责投诉

B．严重有责投诉

A.指投诉事件性质比较严重且事件影响范围小的有责投诉。

B.指投诉事件性质并不严重且事件影响范围小的有责投诉

C.指投诉事件性质非常严重或造成严重不良影响的有责投诉。

D.指投诉事件性质严重或事件影响范围大的有责投诉。