客户来电取消暂停缴费，如何处理（）

A.同意取消，登记续期工单流转

B.不同意取消，无需操作

C.不需要询问，客户有需要自行联系公司就行

A.10分钟内升级CID工单

B.15分钟内升级SIF工单

C.直接帮其取消

D.上报管理，直接帮其取消订单

A.目前已取消二次来电前台可直接办理的流程

B.若客户二次来电，按正常流程处理（按规范挽留）

C.若有下了工单，请客户等待专席人员回复

D.若客户不接受预约，请派投诉工单综援跟进

A.一线接到客户/商家的来电，需自行跟进客户/商家问题并完结工单

B.首次联系未接听，至少间隔1小时后再联系，第二次未联系上需发送短信

C.如果保洁师来电表示客户之前的订单未服务要求取消，预付订单未联系上客户订单不做 取消处理，直接关闭工单；非预付订单联系不上用户可直接操作取消，工单完结

D.每跟进一次都需要在工单里面进行 备注，未接听的记录可不记录

E.问题未解决不能选择问题已解决，需选择未获取用户信息

A.上个月的工单已结束

B.已生成理赔工单，客户再次来电要求处理

C.服务态度类工单已结束，客户再次来电要求取消投诉

A.转5G专席

B.商品订购二次确认

C.协办工单→服务部→工单组→特殊情况业务→特殊业务取消

A.一线接到客户/商家的来电，需自行跟进客户/商家问题并完结工单

B.首次联系保洁师未接听，至少间隔1小时后再联系，第二次未联系上需发送短信

C.如果保洁师来电表示客户之前的订单未服务要求取消，预付订单未联系上客户订单不做 取消处理，直接关闭工单；非预付订单联系不上用户可直接操作取消，工单完结

D.每跟进一次都需要在工单里面进行 备注，未接听的记录可不记录

E.问题未解决不能选择问题已解决，需选择未获取用户信息

A.追加

B.重启

C.电联仓库安排，录入备注即可

A.若前期工单已归档，直接按前期工单中显示的处理结果答复客户

B.若前期工单未归档，不需要考虑工单累计时间，催单处理

C.若前期工单未归档，工单累计时间不超6天，催单处理

D.直接答复工单，不区分是否归档，禁止催单

A．上报舆情工单

B．使用客户的手机号，在通讯历史查询，自1月1日起，同一个客户重复来电超过5次的，作为加急工单，上报组长处理，组长上报投诉，投诉组24小时内给客户回复

C．记录再次提交工单

A.发起私自更改运单信息工单

B.发起个性化工单

C.发起信息不符工单