题目内容
（请给出正确答案）
[单选题]
客户来电表示到酒店，酒店满房，客户要取消订单坐席应如何处理（）
A.10分钟内升级CID工单
B.15分钟内升级SIF工单
C.直接帮其取消
D.上报管理，直接帮其取消订单
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A.核对订单信息后操作取消
B.告知谁都不能取消
C.建议酒店让客户来电取消
D.以上都对
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第2题
客户来电取消订单后有又想要了,但是此时订单已显示删除状态,客户来电要求要恢复订单怎么办（）
A.可以帮客户恢复
B.告知客户取消的订单不能恢复,建议重新下单
C.发工单到仓储恢复订单
第3题
当天订单客户来电反馈酒店地址错误的处理流程（）
A.让客户周边同级同房型找酒店入住赔付全部差价
B.赔付差价不高于首晚房费
C.如挪房过程中产生交通费用，由用户承担
D.赔付差价不高于订单金额
第9题
如客户告知要主动联系酒店，请客户提供酒店同意人姓氏和部门，是否可关单（）
A.不管客户什么时候提供酒店同意人姓名和部门都可以关单
B.不管客户什么时候提供酒店同意人姓名和部门都不可以关单
C.客户非今天入住，请客户提供酒店同意人姓名和部门后来电，客服可关单
D.客户今天入住，请客户提供酒店同意人姓名和部门后来电，不可关单
第10题
规则外订单多次申请不成功用户告知要主动联系酒店，需客户提供酒店同意人姓名和部门，该情况是否可关单（）
A.不管客户什么时候提供酒店同意人姓名和部门都可以关单
B.不管客户什么时候提供酒店同意人姓名和部门都不可以关单
C.客户非当天天入住，并且能在48小时内提供酒店同意人姓名和部门不可关单
D.客户当天入住，请客户提供酒店同意人姓名和部门后来电，不可关单
第11题
客户关于订单取消说法正确的是（）
A.OTA订单取消建议联系对应的OTA平台进行咨询
B.OYO小程序一晚订单因个人原因要求取消订单，婉拒客户
C.OYO APP一晚订单因酒店原因要求取消订单，直接帮其订单取消
D.以上都对
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