疫情期间，如客户待入住订单要求取消订单，IB坐席可直接进行订单取消即可，无需联系酒店或酒店负责人（）

A.租期订单

B.退租订单

C.待租订单

D.客户维护订单

B．到 退换货管理—待处理，点击作废即可

C．到 退换货管理—待处理，点击作废，然后到 订单管理—订单查询—待出库申请取消（已操作），点击恢复订单，该订单可正常操作发货

D．到 订单管理—订单查询—待出库申请取消（未操作），，点击作废，然后到 订单管理—订单查询—待出库申请取消（已操作），点击恢复订单，该订单可正常操作发货

A.告知不能取消订单只能拒收

B.告知取消订单会扣积分

C.告知客户提交取消订单拦截，如拦截不成功需要客户拒收的，退库删单后余额、优惠劵会返还客户

D.告知客户订单取消后优惠券不退回

A.OTA订单取消建议联系对应的OTA平台进行咨询

B.OYO小程序一晚订单因个人原因要求取消订单，婉拒客户

C.OYO APP一晚订单因酒店原因要求取消订单，直接帮其订单取消

D.以上都对

A.未处理表示客户的订单刚提交，还没有进行处理

B.待确认表示客户的订单已经配送，待用户确认收货

C.已收款表示货款已到，可将其视为有效订单

D.已取消表示客户提交的订单已经被取消

A.PI渠道订单

B.订单状态是待入住

C.订单状态是入住中

D.订单状态是已退房

A.取消订单，重新预订，重新选择优惠券

B.立即重新预订，无需取消之前的订单

C.记录客人信息、订单编号，申请手工返现

D.无需理会，客人可直接入住

A.来电总部，工作台可直接取消订单

B.客户可在丰巢APP上自己操作取消

C.客户联系丰巢客服热线取消订单

D.联系业务员在柜机端取消订单

A.未到入住时间，安抚客人，请客人耐心等待

B.客人很着急，建议客人取消订单，现场付款

C.到了入住时间，客人非常着急，点催处理

A．hecked In—已入住

B．hecked out—已离店

C．onfirm Booking—待入住

D．No Show—订单已取消