题目内容
（请给出正确答案）
A.不管客户什么时候提供酒店同意人姓名和部门都可以关单
B.不管客户什么时候提供酒店同意人姓名和部门都不可以关单
C.客户非当天天入住，并且能在48小时内提供酒店同意人姓名和部门不可关单
D.客户当天入住，请客户提供酒店同意人姓名和部门后来电，不可关单
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第1题
A.首先进行客户挽留
B.如挽留不成功，告知订单一旦取消，无法恢复
C.若订单使用优惠券，需告知优惠券注意事项（包括有效期，返还周期和规则【知识库84914】）
D.提醒拦截不成功需要拒收以及拒收扣京豆规则（【知识库85387】）
E.操作申请取消订单并告知退款路径及周期（必须主动告知）
第2题
A.授信前：告知用户要申请招联授信
B.授信时：一定用户自己填写信息
C.发送短链http://jump.sinaapp.com/w22w，引导用户点击咨询
D.客服外呼
E.最新订单
第3题
第4题
A.优先婉拒用户，告知订单不支持退改
B.用户不认可，入住日期48小时外订单，联系酒店申请是否可以退款
C.入住日期48小时内订单，供应商不同意退款，建议用户自行联系酒店
D.联系酒店确认同意人姓名和部门后，邮件通知供应商订单退款
第5题
A.告知订单一旦取消，无法恢复
B.若订单使用优惠券，需告知优惠券注意事项（包括有效期，返还周期和规则【知识库84914】）
C.提醒拦截不成功需要拒收，拒收后如被扣京豆可联系客服申请赔付
第7题
A.主动询问原因，积极挽留
B.提醒客户订单取消不能恢复，拒收扣京豆规则
C.按照信息核对标准核实客户信息
D.挽留不成功，代客户取消，告知退款路径/周期
第9题
A.授信前：告知用户要申请招联授信
B.授信时：一定用户自己填写信息
C.交易后：告知用户按时履约
D.用户现金还款
E.提醒用户提前还款
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