题目内容 (请给出正确答案)
[单选题]

用户来电申请境外订单取消,表示已经联系酒店确认同意取消,正确的操作是()

A.直接操作退款

B.提供同意人姓名和部门核实酒店

C.以供应商回复结果为准

D.婉拒用户

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第1题

客人通过美团直连订单18:40入住,当日19点对房间不满意,要求退房取消订单,酒店同意客人退款的情况下如何操作()

A.可通过短信或APP自行操作取消订单

B.客人联系美团要求退款

C.美团联系前台确认同意取消订单

D.前台系统操作调整退款

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第2题

客户刚下单未发货来电表示不需要了要求取消订单退款,后台查询客户已自行申请取消订单但未显示财务缓冲,受理类型应选()

A.取消订单

B.退款金额

C.催发货

D.商品退货

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第3题

取消一个未完成订单有哪些途径()

A.商户通过操作小度掌柜直接取消

B.用户直接在APP上操作取消

C.调度后台操作取消

D.用户拨打400电话申请取消

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第4题

客户要求取消丰巢订单,正确的取消方式有()

A.来电总部,工作台可直接取消订单

B.客户可在丰巢APP上自己操作取消

C.客户联系丰巢客服热线取消订单

D.联系业务员在柜机端取消订单

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第5题

客户刚下单未发货来电表示不需要了要求取消订单退款,后台查询客户已自行申请取消订单但未显示财务缓冲,受理类型应选()

A.取消订单

B.退款金额

C.催发货

D.商品退货

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第6题

用户1分钟免责取消订单功能:用户在商家接单后的一分钟内在线申请取消订单,不需要商户同意,即可将订单直接取消。该功能已于2018年3月15日当天全量所有订单()
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第7题

客户来电要求修改订单中商品和收货地址,应该如何操作()

A.告知客户订单一旦提交成功将无法修改

B.建议客户取消订单后重新下单,如客户同意则核对信息后帮客户锁定订单,提交退款申请

C.若商品已发出,告知客户京东会尽量拦截商品,但如若拦截不成功建议客户到时直接拒收

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第8题

采购人联系供应商取消订单,供应商如何取消订单?

A、供应商联系后台人员取消订单

B、供应商不能取消订单,可联系采购人自行取消订单

C、供应商在已确认菜单取消该笔订单

D、供应商在待供应商确认按钮取消这笔订单

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第9题

“你帮我操作下取消退款吧。”,这句话应该归属于下列哪一个分类?

A.催促退款

B.准备或者已经申请退款

C.取消退款

D.退货退款需求

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第10题

已经进来的订单无法服务该怎么办()

A.提前联系客户说明情况,致歉,按照流程联系门店运营处理

B.告诉客户自己不能服务,让客户帮忙取消订单

C.直接操作取消,谁也不告诉

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