题目内容
（请给出正确答案）
[单选题]
客户刚下单未发货来电表示不需要了要求取消订单退款，后台查询客户已自行申请取消订单但未显示财务缓冲，受理类型应选（）
A.取消订单
B.退款金额
C.催发货
D.商品退货
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A．取消订单
B．退款金额
C．催发货
D．商品退货
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第5题
客户来电要求修改订单中商品和收货地址，应该如何操作（）
A．告知客户订单一旦提交成功将无法修改
B．建议客户取消订单后重新下单，如客户同意则核对信息后帮客户锁定订单，提交退款申请
C．若商品已发出，告知客户京东会尽量拦截商品，但如若拦截不成功建议客户到时直接拒收
第6题
客户来电表示快件自己不想要了，需要申请退款希望客服帮其操作一下，经查询为天猫订单，快件暂未发货，此时我们可以建议客户联系（）申请退款退货
A．猫宁店旺旺客服
B．4008516516
C．4008365365
D．苏宁易购在线客服
第7题
天猫客户订单申请仅退款，需要注意什么（）
A．已发货订单，黄旗备注，联系快递拦截后退款
B．已发货订单，直接驳回客户申请，联系顾客拒收包裹
C．未发货订单，黄旗备注，直接退款
D．未发货订单，和客户沟通退款原因，然后黄旗备注可退款
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