题目内容
（请给出正确答案）
[单选题]
用户来电取消5G业务，如何处理（）
A.转5G专席
B.商品订购二次确认
C.协办工单→服务部→工单组→特殊情况业务→特殊业务取消
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A.客户投诉→基础业务→整体营销→营销活动→2018年感恩系列活动移动天猫感恩礼包
B.业务受理（新）→话费营销类→话费类活动取消→舟山
C.未用户转专席处理
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第3题
活动期间积分规则是（）
A.5G橙分期80积分，5G新发展50积分，5G套餐迁转/加包30积分，来电名片套餐值2倍积分，云网业务100积分
B.5G橙分期70积分，5G新发展50积分，5G套餐迁转/加包30积分，来电名片套餐值2倍积分，云网业务100积分
C.5G橙分期80积分，5G新发展40积分，5G套餐迁转/加包30积分，来电名片套餐值2倍积分，云网业务100积分
D.5G橙分期80积分，5G新发展50积分，5G套餐迁转/加包20积分，来电名片套餐值2倍积分，云网业务100积分
第4题
用户冰激凌套餐要求取消已生效5G升级包，拦截不认可，坚持要求取消，需要录入（）
A.业务办理＞＞收费业务取消
B.业务办理＞＞业务取消工单＞＞超级会员及权益包
C.投诉工单＞＞服务质量＞＞对公司业务政策及规则抱怨＞＞业务办理规则
D.业务办理＞＞业务取消工单＞＞5G升级包取消
第8题
用户现来电取消5G升级会员包，客服做法正确的是（）
A.提醒用户升级包取消后权益则无法领取，故建议用户权益领取成功后再取消
B.告知用户，只能在营业厅取消，10000号无法取消
C.将注意事项提醒，并按流程验证用户信息后，为用户取消
第9题
对加强分期业务同步迁转5G营销的管控工作，以下说法正确的是（）
A.经营单位存量用户办理分期业务5G套餐迁转率达85%
B.经营单位存量用户办理分期业务5G套餐迁转率达90%
C.未达标厅店暂停目标清单并强化培训通关
D.对未迁转5G套餐清单，不核发终端运营支撑费
第10题
国际专席转接的原则（）
A.客服代表接听的为非本技能地市用户咨询、受理、投诉国际业务时，请统一转接至国际业务专席
B.凡涉及国际业务问题的统一不予作答
C.如果副卡来电咨询或办国际业务,为提高用户感知，故副卡来电咨询或办国际业务时，直接建议用户使用主卡来电，无需转接国际专席
D.转接的队列为：全省国际业务专席
第11题
下列关于5G业务达标奖，下列说法正确的是（）
A.转5G套餐用户,奖励金额5元/户
B.办理5G升级包用户，奖励标准为面值*10%/户
C.新发展用户，奖励标准为20元/户
D.新发展用户，奖励标准为15元/户
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