用户现来电取消5G升级会员包,客服做法正确的是()
A.提醒用户升级包取消后权益则无法领取,故建议用户权益领取成功后再取消
B.告知用户,只能在营业厅取消,10000号无法取消
C.将注意事项提醒,并按流程验证用户信息后,为用户取消
A.提醒用户升级包取消后权益则无法领取,故建议用户权益领取成功后再取消
B.告知用户,只能在营业厅取消,10000号无法取消
C.将注意事项提醒,并按流程验证用户信息后,为用户取消
第3题
A.主卡未办理5G升级会员包的副卡用户
B.主卡未办理5G升级会员包的主卡用户
C.主卡已办理5G升级会员包的副卡用户
D.主卡已办理5G升级会员包的主卡用户
第4题
A.用户新办理畅享99元套餐成为5G会员
B.老用户直接变更套餐为5G畅享299套餐成为5G会员
C.套餐129元及以上乐享4G套餐用户通过加包升级5G会员
D.步步高套餐用户通过加包升级5G会员
第5题
A.主卡可直接办理5G升级会员包
B.副卡也可直接办理5G升级会员包
C.副卡需要变更为主卡后才能办理
D.办理的号码成为5G会员用户,享受会员权益
第6题
A.5G升级会员包可以在4G套餐的主卡或副卡上订购
B.5G升级会员包适用于所有非上网卡4G套餐用户订购
C.订购5G升级会员包生效后,只有月租99元及以上订购5G升级包的号码同步升级成为5G(黄金或白金)会员,享受5G会员服务,其余号码仅享受5G网络权益
D.5G升级会员包包含的国内流量适用于流量不清零规则
第10题
A.仅针对随销业务,客户画像带有智能营销字样的用户
B.受理开通、取消业务时,派单节点为:业务受理-移动受理-5G升级包
C.办理时可选择是否为主副卡共享(但不主动宣传)
D.派单到后台无法在线开通生态会员权益及5G应用会员权益,需要让用户通过自助或营业厅开通
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