题目内容
（请给出正确答案）
[多选题]
用户冰激凌套餐要求取消已生效5G升级包，拦截不认可，坚持要求取消，需要录入（）
A.业务办理＞＞收费业务取消
B.业务办理＞＞业务取消工单＞＞超级会员及权益包
C.投诉工单＞＞服务质量＞＞对公司业务政策及规则抱怨＞＞业务办理规则
D.业务办理＞＞业务取消工单＞＞5G升级包取消
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第3题
取消石家庄关于高价值用户免费体验5G升级包，需同时在工单中备注“同时取消4G畅爽冰激凌99元套餐30元赠费包--立即生效（河北）/4G畅爽冰激凌99元套餐30元赠费包--次月生效（河北）（）
第6题
业务办理席根据一线客服代表“欠停用户要求取消/开通业务”采集模板登记情况为用户操作业务办理，如用户状态为“缴费已开机未办理”，业务办理席人员则直接为用户操作，同时操作成功后向用户推送取消/开通成功的短信（）
第10题
以下针对登记采集模板办理业务的生效时间说法正确的是（）
A.开通/取消特服功能（除国际业务）、流量包等8点-21点可承诺用户2小时内生效
B.开通/取消特服功能（除国际业务）、流量包等21点至次日8点承诺用户24小时内生效
C.4G业务办理承诺24小时内操作，生效时间按各业务规则进行宣传
D.21点至次日8点遇用户要求紧急办理，且客服代表无CBSS业务办理权限的，可联系当班班组长处理
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