客户来电取消未生效的合约，普席挽留失败可以直接取消，不用转专席（）

客户来电要求取消一个短号家庭网副号，人工可以直接帮客户取消（）

优惠来电要求取消视频彩铃业务，员工可以直接按流程为其取消，取消失败再按照口径解释（）

共享专席对降档需求的喜户进行降档挽留，挽留失败直接为客户降档处理（）

共享专席对降套需求的客户进行降套需求，挽留失败直接为客户降档处理（）

疑难专席的受理范围：客户反映无故开通套餐（流量套餐、叠加包、流量年包）、否认参与营销方案；或营销方案到期未自动取消等情况，来电要求取消或退费，客服代表按给出的预处理指引过滤后，客户仍不接受的可转接专席（）

如订购了合约版王卡超级会员，在次月生效，业务未生效前是否可以取消（）

客户来电要求取消校讯通后携号转网，前台应该转接哪个专席（）

客户来电要求人工取消短号群聊网，不用告诉客户取消后本月不能组建及加入（）

客户来电反馈无法取消业务办理携转，应如何处理（）

停机或挂失等非正常状态、存在预约/续约未生效合约、未完成订单的几类客户，恢复手机状态/取消订单后可办理套餐变更（）

营业维护-预存活动取消是对未生效未转兑的活动执行返销操（）