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[判断题]
共享专席对降档需求的喜户进行降档挽留，挽留失败直接为客户降档处理（）
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第2题
服务请求：降档挽留，用户表示流量太多用不完要求降低，来电原因（）
A.业务咨询→降档挽留专项→58套餐客户→挽留失败（失败原因节点选择原因，建议可结合降档录音抽听精准归纳客户原因）→资费原因（套餐费用贵；优惠活动到期等）
B.业务咨询→降档挽留专项→58套餐客户→挽留失败（失败原因节点选择原因，建议可结合降档录音抽听精准归纳客户原因）→挽留营销活动不吸引
C.业务咨询→降档挽留专项→58套餐客户→挽留失败（失败原因节点选择原因，建议可结合降档录音抽听精准归纳客户原因）→客户原因（号码使用变更；流量用不完等）
D.业务咨询→降档挽留专项→58套餐客户→挽留失败（失败原因节点选择原因，建议可结合降档录音抽听精准归纳客户原因）→无理由降挡
第4题
客户来电降档，降档挽留步骤包括（）
A.挽留一、问原因：您好！请问您是出于什么原因选择降档的呢
B.挽留二、套餐对比：您现在使用的套餐，包含XX语音和XX流量，流量相对于多一些，可做热点共享给家人朋友共用，建议您保留使用
C.挽留三、优惠方案挽留：根据正在开展的降档挽留方案进行挽留
D.挽留四、东莞/惠州：验证密码，河源/梅州：验证密码或客户身份信息
第5题
服务请求：降档挽留，客户来电58大流量系列套餐，要求办理38的套餐，人员给用户做资费对比，客户表示不修改了，来电原因点击：业务咨询→降档挽留专项→58套餐客户→挽留成功（口头挽留）（）
第11题
可以转接”年包挽留专席“的是（）
A.TOP25降档挽留接盘
B.全省-流量升档翻倍年包活动延续-叠加
C.全省2019年跨省升档流量享套餐打折合约活动
D.全省-存量升档翻倍年包延续合约
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