题目内容 (请给出正确答案)
[单选题]

客户来电申请扣转续期保费,在线操作扣费后,查看客户保单之前设置过暂停,征询客户意见是否取消暂停()

A.同意取消,登记续期工单流转

B.不同意取消,无需操作

C.不需要询问,客户有需要自行联系公司就行

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第1题

对机构申请续期实收转出,总公司按照()扣罚

A.单笔保单续期保费的10%扣罚机构,最低扣罚金额不低于2000元

B.单笔保单续期保费的10%扣罚机构,最低扣罚金额不低于5000元

C.单笔保单续期保费的20%扣罚机构,最低扣罚金额不低于4000元

D.单笔保单续期保费的20%扣罚机构,最低扣罚金额不低于5000元

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第2题

续期保费回退原则上只有在客户投诉,或因公司内部原因扣取客户保费时才能申请()
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第3题

寿险APP中操作保费实时代扣的业务选择项目为()

A.续期缴费

B.实时代扣

C.保费缴纳

D.银行转账

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第4题

关于话费争议类问题,以下哪些需点广义点击()

A.客户来电查询扣费,一开始时意见很大,或有投诉意向的负面字眼描述,后来经客服解释后客户直接接受

B.客户来电查询刚刚的扣费,但因系统仍未更新,客服建议客户稍后重复来电,客户接受

C.客户在通话中语气平和,只是想了解为何扣费,并没有明确表达出不满、投诉意向

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第5题

关于话费争议类问题,以下哪些需点广义点击()

A.客户来电查询刚刚的扣费,但因系统仍未更新,客服建议客户稍后重复来电,客户接受

B.客户来电查询刚刚的扣费,但因系统仍未更新,客服建议客户稍后重复来电,客户接受

C.客户在通话中语气平和,只是想了解为何扣费,并没有明确表达出不满、投诉意向

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第6题

关于话费争议类问题,以下哪些需点广义点击()

A.客户来电查询刚刚的扣费,但因系统仍未更新,客服建议客户稍后重复来电,客户接受

B.客户来电查询扣费,一开始时意见很大,或有投诉意向的负面字眼描述,后来经客服解释后客户直接接受

C.客户在通话中语气平和,只是想了解为何扣费,并没有明确表达出不满、投诉意向

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第7题

关于续期扣费规则的更新,以下说法正确的是()

A.每周一和周四进行批量扣款,不限次数,一直到保单失效

B.周二、三、五逐单扣费,扣费保单为续期缴费日为当天,及宽限期第55-65天之间的保单

C.每个月的最后一天(包含周末)会批量扣费,如果是法定节假日,具体情况会相应的做具体安排

D.其他日常周末我司不主动扣费,业务员通过E行销处理扣费或客户通过E化平台申请实时扣费的除外

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第8题

中邮附加意外伤害医疗保险在续期催收过程中与主险一同扣费,若客户不愿继续缴纳中邮附加意外伤害医疗保险续期保费,可单独办理退保()
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第9题

某日,客服代表10:00受理客户来电咨询并登记工单,在线答复客户后,因话务较忙,未及时办结。11:30回查发现并办结此工单,请问按照95518客服中心业务工单质检标准(2020版),以下说法正确的是()

A.扣0.5分

B.扣1分

C.扣2分

D.不扣分

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第10题

关于续期收费正确的是()

A.批量扣款每天两次自动划扣续期保费

B.主动自助缴费包括支持官微、短信、PRO-A端续期管理实时在线收费

C.北京银行目前已经不能缴纳续期保费

D.中信银行可以通过APP授权后进行扣款

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第11题

GPRS在线退费时,客户产生流量扣费小于等于10元,可全额为客户减免流量扣费()
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