客户来电申请扣转续期保费,在线操作扣费后,查看客户保单之前设置过暂停,征询客户意见是否取消暂停()
A.同意取消,登记续期工单流转
B.不同意取消,无需操作
C.不需要询问,客户有需要自行联系公司就行
A.同意取消,登记续期工单流转
B.不同意取消,无需操作
C.不需要询问,客户有需要自行联系公司就行
第1题
A.单笔保单续期保费的10%扣罚机构,最低扣罚金额不低于2000元
B.单笔保单续期保费的10%扣罚机构,最低扣罚金额不低于5000元
C.单笔保单续期保费的20%扣罚机构,最低扣罚金额不低于4000元
D.单笔保单续期保费的20%扣罚机构,最低扣罚金额不低于5000元
第4题
A.客户来电查询扣费,一开始时意见很大,或有投诉意向的负面字眼描述,后来经客服解释后客户直接接受
B.客户来电查询刚刚的扣费,但因系统仍未更新,客服建议客户稍后重复来电,客户接受
C.客户在通话中语气平和,只是想了解为何扣费,并没有明确表达出不满、投诉意向
第5题
A.客户来电查询刚刚的扣费,但因系统仍未更新,客服建议客户稍后重复来电,客户接受
B.客户来电查询刚刚的扣费,但因系统仍未更新,客服建议客户稍后重复来电,客户接受
C.客户在通话中语气平和,只是想了解为何扣费,并没有明确表达出不满、投诉意向
第6题
A.客户来电查询刚刚的扣费,但因系统仍未更新,客服建议客户稍后重复来电,客户接受
B.客户来电查询扣费,一开始时意见很大,或有投诉意向的负面字眼描述,后来经客服解释后客户直接接受
C.客户在通话中语气平和,只是想了解为何扣费,并没有明确表达出不满、投诉意向
第7题
A.每周一和周四进行批量扣款,不限次数,一直到保单失效
B.周二、三、五逐单扣费,扣费保单为续期缴费日为当天,及宽限期第55-65天之间的保单
C.每个月的最后一天(包含周末)会批量扣费,如果是法定节假日,具体情况会相应的做具体安排
D.其他日常周末我司不主动扣费,业务员通过E行销处理扣费或客户通过E化平台申请实时扣费的除外
第9题
A.扣0.5分
B.扣1分
C.扣2分
D.不扣分
第10题
A.批量扣款每天两次自动划扣续期保费
B.主动自助缴费包括支持官微、短信、PRO-A端续期管理实时在线收费
C.北京银行目前已经不能缴纳续期保费
D.中信银行可以通过APP授权后进行扣款
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