某日，客服代表10：00受理客户来电咨询并登记工单，在线答复客户后，因话务较忙，未及时办结。11：30回查发现并办结此工单，请问按照95518客服中心业务工单质检标准（2020版），以下说法正确的是（）

A.客户来电咨询交强险赔付限额，客服代表直接答复客户

B.客户来电咨询定损金额低不够修车，客服代表通过三方通话与客户沟通后，客户无异议

C.客户来电咨询过户手续，客服代表通过问询承保公司后答复客户

D.查勘员来电核实车辆承保信息，客服代表直接答复

A.在线客服系统中每位客户可不登记工单。

B.在线客服系统中每位客户均需登记工单

C.若需由后台工作人员处理的业务，均需要在CSR系统中登记相应工单，填单规则参照呼入业务处理

D.微信客服系统中每位客户均需登记工单

A.一次性告知

B.首问负责制

C.不推诿

D.不搪塞

A.客服代表利用知识库直接答复客户问题

B.客服代表利用三方通话答复客户问题

C.客服代表通过问询后答复客户问题

D.客服代表提交班组长坐席答复客户问题

A、所长责任者

B、主任责任制

C、首问责任制

D、局长责任制

A.30.0

B.10.0

C.60.0

D.20.0