题目内容
（请给出正确答案）
[多选题]
根据《95518客服中心主要业务操作规范》，客服代表受理（），可直接办结咨询工单无需二次流转
A.客户来电咨询交强险赔付限额，客服代表直接答复客户
B.客户来电咨询定损金额低不够修车，客服代表通过三方通话与客户沟通后，客户无异议
C.客户来电咨询过户手续，客服代表通过问询承保公司后答复客户
D.查勘员来电核实车辆承保信息，客服代表直接答复
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第5题
国网客服中心、各省客服中心受理客户的业务咨询诉求后，不能直接答复的，填写处理意见后，准确选择咨询类型与处理单位，生成业务咨询工单，客户挂断电话后20分钟内派发至各省客服中心。()
第8题
国网客服中心受理客户诉求后，应落实“首问负责制”，可立即办结的业务应直接答复客户并办结工单；不能立即办结的业务，派发至责任单位处理，各单位处理完毕后将工单反馈至各省客服中心，由各省客服中心回复（回访）客户。（）
第9题
国网客服中心受理客户诉求后，应落实“首问负责制”，可立即办结的业务应直接答复客户并办结工单;不能立即办结的业务，派发至责任单位处理，各单位处理完毕后将工单反馈至各省客服中心，由各省客服中心回复(回访)客户。()
第10题
客户已来电95518查询和催办理赔进度，几日后客户再次来电催办理赔进度，95518应（）
A.新增咨询工单
B.在原咨询工单内记录客户催办信息
C.将催办内容记录在相应案件内
D.无需记录二次催办信息，直接通过RTX或电话方式催办责任人
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