题目内容
（请给出正确答案）
[判断题]
国网客服中心受理客户诉求后，应落实“首问负责制”，可立即办结的业务应直接答复客户并办结工单;不能立即办结的业务，派发至责任单位处理，各单位处理完毕后将工单反馈至各省客服中心，由各省客服中心回复(回访)客户。()
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A.一次性告知
B.首问负责制
C.不推诿
D.不搪塞
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第6题
根据《95598业务处理“最终答复”使用规范》中规定，国网客服中心应在回访（回复）客户时，要求回访人员回访（回复）后直接办结工单，但对存在服务风险的事件，应做好上报、处理工作（）
第7题
国网客服中心、各省客服中心受理客户的业务咨询诉求后，不能直接答复的，填写处理意见后，准确选择咨询类型与处理单位，生成业务咨询工单，客户挂断电话后20分钟内派发至各省客服中心。()
第8题
关于举报、建议、意见，以下说法正确的有（）
A.国网客服中心受理客户举报、建议、意见业务诉求后，30分钟内派发工单；
B.省公司，地市、县供电企业应在国网客服中心受理客户诉求后10个工作日内处理、答复客户并审核、反馈处理意见；
C.举报工单国网客服中心应在接到回复工单后1个工作日内回访客户；
D.建议、意见工单国网客服中心应在接到回复工单后1天内回复客户
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