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[主观题]

国网客服中心受理客户诉求后,应落实(),可立即办结的业务应直接答复客户并办结工单。

A、所长责任者

B、主任责任制

C、首问责任制

D、局长责任制

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第1题

国网客服中心受理客户表扬诉求后,未办结业务()分钟内派发工单,处理部门应根据工单内容核实表扬。

A、10

B、15

C、20

D、30

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第2题

()是指客户向供电企业提出协助、配合或需要开展现场服务的诉求业务。

A、投诉申请

B、举报申请

C、营业申请

D、服务申请

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第3题

电压的实际方向规定为()。

A、从低电位指向高电位

B、从高电位指向低电位

C、任意选定

D、从高电位指向大地

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第4题

省公司,地市、县供电企业提供()小时电力故障报修服务,抢修人员到达现场时间应满足公司对外的承诺要求。

A、8

B、12

C、24

D、48

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第5题

既能用来固定拉线,又可调整拉线的金具是()。

A、延长环

B、钢线卡

C、鸭嘴环

D、UT形线夹

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第6题

国网客服中心受理客户举报、建议、意见业务诉求后,()分钟内派发工单。

A、5

B、10

C、15

D、20

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第7题

将“12V、6W”的灯泡接入6V的电路中,通过灯丝的实际电流是()A。

A、2

B、1

C、0.5

D、0.25

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第8题

一只“Ue=220V、P=1000W”的电炉,每天工作4h,该电炉每天耗电()kWh。

A、8

B、6

C、4

D、2

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第9题

拉线金具中用于拉线抱箍与楔形线夹之间连接的是()。

A、延长环

B、钢线卡

C、鸭嘴环

D、UT形线夹

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第10题

安装在塔杆拉线抱箍上,用来和拉线金具和楔形线夹配套的结构是()。

A、延长环

B、钢线卡

C、鸭嘴环

D、UT形线夹

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