客户来电咨询时，客服代表根据知识库内容可直接答复的，以及经一次问询后可直接回复客户的咨询内容，均属于一般性咨询（）

A.客户来电咨询交强险赔付限额，客服代表直接答复客户

B.客户来电咨询定损金额低不够修车，客服代表通过三方通话与客户沟通后，客户无异议

C.客户来电咨询过户手续，客服代表通过问询承保公司后答复客户

D.查勘员来电核实车辆承保信息，客服代表直接答复

A.客服代表利用知识库直接答复客户问题

B.客服代表利用三方通话答复客户问题

C.客服代表通过问询后答复客户问题

D.客服代表提交班组长坐席答复客户问题

A.知识库是客服代表的有力助手，需要熟练掌握使用方法

B.知识库是客服代表业务解答依据，需要严格按照知识库内容向客户解答

C.知识库内容过多，不易查找，可以凭借印象向客户解答

D.查询知识库较浪费时间，能不用就不使用

A.转办相关部门处理

B.解答客户问题

C.求助上级坐席

D.确认客户需求

A.新一代NG客服-综合接续-转接业务办理-特殊来电客户转接-不良骚扰来电客户

B.新一代NG客服-综合接续-转接业务办理-特殊来电客户转接-聊天性质来电客户

C.新一代NG客服-综合接续-转接咨询语音-特殊来电客户转接-聊天性质来电客户

D.新一代NG客服-综合接续-转接咨询语音-特殊来电客户转接-投诉疑难来电客户

A.确认客户需求

B.转办

C.解答客户问题

D.求助