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[判断题]
GPRS在线退费时，客户产生流量扣费小于等于10元，可全额为客户减免流量扣费（）
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第2题
GPRS不允许退费场景有（）
A.客户对于流量使用有疑问，但并未产生费用
B.重复投诉客户
C.客户有上网记录，但产生的金额较小，在10元以内（不含10元）
D.已有故障公告，属计费出错所致产生多扣流量费
E.客户之前已经反映过流量问题了，当时未接受退费方案，现来来电表示接受历史的退费方案
第8题
客户对流量扣费质疑，以下处理恰当的是（）
A.应先结合流量使用情况解释，不认可优先向客户推荐全额退费
B.应优先向客户推荐折算退费，仍不认可，酌情全额退费
C.应先结合流量使用情况解释，不认可优先向客户推荐折算退费，仍不认可，酌情全额退费
第11题
自动加油包若产生套餐外流量则按10元/100MB计费，不足10元按0.29元/MB收取。即客户用超流量后，按照0.29元/MB计费，当客户套餐外流量费到达10元时，则可免费使用至100MB，依次循环（）
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