题目内容
（请给出正确答案）
[判断题]
续期保费回退原则上只有在客户投诉，或因公司内部原因扣取客户保费时才能申请（）
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A.由于保全人员录入错误，导致的需要撤销的保全操作
B.由于保全人员或业务人员未与客户充分沟通确认相关信息导致的违背客户真实意愿办理的保全业务，客户要求撤回的保全操作
C.由于续期保费提前划款导致的申请保全回退
D.因理赔回退需回退理赔之后的保全操作的
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第2题
关于万能险宽限期外扣费规则说法错误的是（）
A.欠交多期保费时，因逐期抽档逐期补交，当期保费核销后才能再次抽档下期保费
B.若续期收费失败，系统不会自动删除续期应收数据，需要续期岗首先操作个案撤销，删除系统中续期应收数据，才能操作宽限期外续期抽档
C.申请有持续交费奖励的宽限期外交费仍需提交OA签报申请后报运维工单处理
D.暂时只支持在应交费日60天以内的保单
第3题
保全回退适用的业务情形包括（）
A.由于保全人员录入错误，导致的需要撤销的保全操作
B.因理赔回退需回退理赔之后的保全操作的
C.续期保费提前划款导致的保全回退
D.由于保全人员或业务人员未与客户充分沟通确认相关信息导致的违背客户真实意愿办理的保全业务，客户要求撤回的保全操作
第4题
分公司要严格控制续期回退操作，对于已交纳续期保费且申请时间超过交费对应日后（）的保单，除因投诉、保全、理赔等业务需求转办的情况外，分公司不得自行处理
A.15天
B.30天
C.60天
D.90天
第5题
不可以申请特殊复效的情形包括（）
A.因业务员未联系客户告知要缴费导致的保单失效
B.在宽限期内已收取客户保费，但系统未核销导致保单失效
C.宽限期最后一天客户在已指定的续期交费银行账户存入足额存款，因节假日期间未进行续期保费划转导致保单失效
D.公司已受理客户续期交费信息变更申请并在新交费账户中存入足额存款，但公司未及时处理续期交费信息变更申导致保单失效
第6题
因客户（）原因导致交行无法扣划ETC 通行费时，交行将向路网发送申请将该客户置为黑名单，黑名单客户将无法通过ETC 闸机上路通行
A.借记卡或信用卡卡状态异常
B.借记卡或信用卡账户状态异常
C.借记卡账户余额不足
第7题
关于投诉处理注意事项描述不正确的是（）。
A. 任何部门、任何人不能以任何形式要求客户提出撤诉
B. 客户主动进行撤诉请求时，客户投诉视为无效投诉
C. 严禁任何部门、任何人以任何形式要求客户直接参与公司内部投诉责任划分
D. 涉及收费服务的投诉处理：设备过保或服务需要收费时办事处应该及时正式的向客户提出收费申明，当客户提出服务需求时办事处消极回避，或者迟迟不做应答并积极与客户协商导致的投诉，责任在办事处。但当客户不承担服务费用时，客户投诉被视为无效投诉
第11题
“预收保费-寿险预收-续期预收”核算内容包括（）
A.投保人按照约定在保单周年日或缴费宽限期内缴纳的续期保费
B.核保通过后转为实际的保费收入
C.客户要求将其可获得的保险合同利益抵缴续期保费
D.承保保费低于预缴保费转作了保单账户余额E
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