题目内容
（请给出正确答案）
A.客户来电查询扣费，一开始时意见很大，或有投诉意向的负面字眼描述，后来经客服解释后客户直接接受
B.客户来电查询刚刚的扣费，但因系统仍未更新，客服建议客户稍后重复来电，客户接受
C.客户在通话中语气平和，只是想了解为何扣费，并没有明确表达出不满、投诉意向
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第1题
A.客户来电查询刚刚的扣费，但因系统仍未更新，客服建议客户稍后重复来电，客户接受
B.客户来电查询扣费，一开始时意见很大，或有投诉意向的负面字眼描述，后来经客服解释后客户直接接受
C.客户在通话中语气平和，只是想了解为何扣费，并没有明确表达出不满、投诉意向
第2题
A.客户来电查询刚刚的扣费，但因系统仍未更新，客服建议客户稍后重复来电，客户接受
B.对于需要预约的话务，若预约失败，如果符合广义投诉的，一律点击；已成功预约专席后，则不需点击
C.客户在通话中语气平和，只是想了解为何扣费，并没有明确表达出不满、投诉意向
第3题
A.客户来电语气平和问，我这几天没用电话不知道怎么回事少了X钱，你帮我查查怎么回事
B.客户来电查证刚刚的扣费情况，但因系统仍未更新，客服建议客户稍后重复来电，客户接受
C.客户来电查询扣费，一开始时意见很大，或有投诉意向的负面字眼描述，后来经客服解释后客户直接接受
第4题
A.客户来电查证刚刚的扣费情况，但因系统仍未更新，客服建议客户稍后重复来电，客户接受
B.客户来电查询扣费，一开始时意见很大，或有投诉意向的负面字眼描述，后来经客服解释后客户直接接受
C.客户来电语气平和问，我这几天没用电话不知道怎么回事少了X钱，你帮我查查怎么回事
第5题
A.密码重置/紧急服务的办理条件不满足意见大要求投诉
B.转基地/专席
C.呼出电话客户投诉扣费问题
D.外地客户我司无法提供的查询服务
第7题
A.是否有停开机记录，确认是否有欠费补扣
B.查询近一月的套餐开通记录、月结日扣费、移动梦网/SP实时清单查询
C.客户若出现二次否认使用，那此时可特殊申请赠费
第8题
A.客户若出现二次否认使用，那此时可特殊申请赠费
B.查询近一月的套餐开通记录、月结日扣费、移动梦网/SP实时清单查询
C.是否有停开机记录，确认是否有欠费补扣
第9题
A.客户反映话费差额有出入、流量使用提醒、新业务开通订购、营销活动费用到帐类问题，需查询10086短信下发情况
B.客户反映扣费异常，需查证日帐单、月帐单扣费解释
C.缴费未到帐或营销返还问题，需查证缴费记录解释
D.梦网、自有业务不知情定制及资费争议问题，需按照权限范围及知识库退费规范在线处理
E.终端捆绑返还问题，需查证捆绑IMEI情况解释
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