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[多选题]

单笔订单金额多少的客诉是为高风险客诉()

A.5万

B.10万

C.20万

D.50万

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第1题

高风险客诉主要包括哪几类客诉()

A.环保质量不合规

B.影响范围大

C.欺诈客诉

D.高金额客诉≥5万

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第2题

客诉按照()可以分为一般客诉以及高风险客诉

A.影响程度

B.波及面积

C.金额大小

D.社媒程度

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第3题

商检客诉部主要对高风险商户负有哪一方面的职责()

A.对高风险商户的排查预警

B.对高风险商户的最终确认和统筹应对

C.负责大促期间的客诉处理,对存在舆情隐患的客诉事件进行防控

D.高风险商户的订单回访、客诉处理进程跟踪,材料归档等

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第4题

提交客诉申请单时,客诉内容超出3行以上,需使用订单模版进行下单,客诉申请单上注明客诉内容详见订单表()
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第5题

高风险客诉具体分为()

A.涉媒

B.诉讼

C.高金额

D.逃场

E.群诉

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第6题

以下与客诉订单无关信息()

A.客诉单申请表

B.合同报价清单

C.图纸/客诉照片

D.客诉责任人

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第7题

第 160题:商场应常设(),发生高风险客诉时启动,负责高风险客诉处理

A.客诉接待室

B.应急小组

C.风险小组

D.处理小组

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第8题

在高风险客诉中涉及到高金额的评定范畴是()

A.≥5万

B.≥7万

C.≥10万

D.≥50万

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第9题

商场总经办负责商场客诉统筹工作包括()

A.常设商场营运应急工作小组

B.负责高风险客诉处理的统筹管理

C.负责统筹对因先行赔付导致商场损失的商户起诉追偿

D.负责高风险商户的订单回访工作

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第10题

第 304题:同一经营主体出现 5单及以上顾客在同一时间段内至商场投诉,要求解决问题,可判定为()

A.高风险商户

B.高风险客诉

C.群诉

D.疑难客诉

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第11题

下面不属于客诉的基本形式的是()

A.电话客诉

B.信件客诉

C.当面客诉

D.媒体客诉

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