题目内容
（请给出正确答案）
[多选题]
在高风险客诉中涉及到高金额的评定范畴是（）
A.≥5万
B.≥7万
C.≥10万
D.≥50万
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A.环保质量不合规
B.影响范围大
C.欺诈客诉
D.高金额客诉≥5万
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第7题
商检客诉部主要对高风险商户负有哪一方面的职责（）
A.对高风险商户的排查预警
B.对高风险商户的最终确认和统筹应对
C.负责大促期间的客诉处理，对存在舆情隐患的客诉事件进行防控
D.高风险商户的订单回访、客诉处理进程跟踪，材料归档等
第8题
高风险客诉指的是商户逃场或（）后引起的（）、涉媒、群诉、高金额、行政处罚等大规模事件，而引起的商场声誉以及利益受损的投诉
A.撤场、诉讼
B.资金断链、诉讼
C.撤场、环保质量
D.撤场、欺诈
第10题
以下说法正确的有（）
A.一般客诉由客诉专员、客诉主管负责处理
B.家具建材部负责商户事实查证、沟通，执行客服解决方案
C.顾客服务部负责商户事实查证、沟通，执行客服解决方案
D.高风险客诉由客服经理及以上负责处理
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