客诉按照（）可以分为一般客诉以及高风险客诉

A.一般客诉

B.严重客诉

C.重大客诉

D.特别客诉

A.环保质量不合规

B.影响范围大

C.欺诈客诉

D.高金额客诉≥5万

A.客诉接待室

B.应急小组

C.风险小组

D.处理小组

A.一般客诉由客诉专员、客诉主管负责处理

B.家具建材部负责商户事实查证、沟通，执行客服解决方案

C.顾客服务部负责商户事实查证、沟通，执行客服解决方案

D.高风险客诉由客服经理及以上负责处理

A.涉媒

B.诉讼

C.高金额

D.逃场

E.群诉

A.电话客诉

B.信件客诉

C.当面客诉

D.媒体客诉

A.对高风险商户的排查预警

B.对高风险商户的最终确认和统筹应对

C.负责大促期间的客诉处理，对存在舆情隐患的客诉事件进行防控

D.高风险商户的订单回访、客诉处理进程跟踪，材料归档等

A.客诉台帐材料、3年

B.客诉档案、2年

C.客诉台帐材料、2年

D.高等级客诉材料、3年

A.销售欺诈

B.客诉处理拖延、推诿

C.群诉/私单客诉

D.产品质量/环保类客诉

A.客诉单申请表

B.合同报价清单

C.图纸/客诉照片

D.客诉责任人

A.高风险商户

B.高风险客诉

C.群诉

D.疑难客诉