顾客服务部按照时间顺序整理（），按照集团档案管理制度要求进行材料归档，保存不少于

文件材料的归档是指按照归档制度的要求，将经过整理的文件材料移交档案部门保存的过程。()

A.归档范围

B.归档时间

C.归档制度

A.先行赔付的购物凭证等证据材料是否齐全

B.对商户提供的（定/销货单）的真实性进行核对

C.客诉内容是否判定为商户责任

D.商户是否拒绝或无能力履行售后客诉处理责任

社保经办机构应按照业务档案分类方案和档案整理要求，定期对应归档的业务材料进行收集、整理。()

A.一年

B.两年

C.三年

D.四年

A.按照问题或专题组织档案材料

B. 按照时间顺序编排档案材料

C. 按照档案的文种组织档案材料

D. 按照作者与受文者组织档案材料

E. 按照地理位臵编排档案材料

按照连云港分局档案归档制度和归档范围的要求，各部门应归档的材料范围包括:()

A.初报

B.进展报

C.过程报

D.结案报

A.一般客诉由客诉专员、客诉主管负责处理

B.家具建材部负责商户事实查证、沟通，执行客服解决方案

C.顾客服务部负责商户事实查证、沟通，执行客服解决方案

D.高风险客诉由客服经理及以上负责处理

A.时间

B.类别

C.逻辑

A.一年

B.两年

C.三年