题目内容（请给出正确答案）

[单选题]

高等级客诉需要上报区域.集团按照高等级客诉发展的不同阶段分为不同上报阶段以下哪个不属于集团要求的上报阶段（）

A.初报

B.进展报

C.过程报

D.结案报

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第1题

根据客诉发展的不同阶段，上报分为、、三个阶段

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第2题

此题为判断题(对，错)。

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第3题

A．1个工作日

B．48小时

C．24小时

D．12小时

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第4题

根据客诉发展的不同阶段，上报分为初报、进展报和结案报，分别简述适用什么情况

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第5题

根据客诉处理的状态将客诉分为结案

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第6题

高等级客诉指可能造成公司巨大经济损失.负面影响或行政处罚.处理难度较大的客诉其中顾客投诉诉求金额为可定义为高等级客诉（）

A．≥5万

B．＞5万

C．≥10万

D．＞10万

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第7题

为确保商场高等级客诉风险可控，各关联部门及时知晓客诉相关进展，商场需在每周例会中加入环节

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第8题

涉及环保类的客诉是中等级客诉（）

此题为判断题(对，错)。

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第9题

对于客户投诉，谁有权强行关闭客诉任务（）

A. 投诉接报口

B. 客服主管

C. 部门负责人

D. 公司投诉专员

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