对于客户投诉，谁有权强行关闭客诉任务（）

B、管家专家

C、管理中心总经理

D、决策委员会委员

B、客户不投诉是因为他认为企业需要一个成长的过程

C、客户不投诉表示他对这个企业不关心

D、客户投诉是因为其对企业还有信任和期望

A、有效处理客户投诉(建议)的意义认知

B、客户投诉(建议)结果分析

C、客户投诉(建议)解决方式分析

D、客户投诉(建议)原因分析

A.投诉的提起人应是客户

B.投诉直接对象是企业

C.投诉以投诉问题的存在为前提

D.投诉以实现客户利益主张为目的

E.企业是投诉追究的责任人

A.理财区

B.等候区

C.自助设备区

D.营业厅洽谈室或其他相对封闭区域

A.电话投诉

B.信函投诉

C.当面投诉

D.网络投诉

E.回访投诉

B.记录投诉

C.反馈投诉

D.投诉回访

A. 投诉的严重程度

B. 客户反映渠道

C. 投诉的处理方法

D. 投诉的内容