题目内容
（请给出正确答案）
A.排队的顾客使用委婉用语：不好意思，让您久等了；出现排队情况时，能够维持秩序安抚顾客情绪并及时呼叫具体follow
B.与顾客相互确认金额，并用单手接递顾客商品的金钱；买完单后，需将顾客商品折叠整齐后放入购物袋中
C.当前台出现排队买单时,顾客买完单在前台停留整理东西时,不需要等待顾客整理完成，可以直接帮下位顾客买单
D.当顾客离开收银台时，保持3秒目送状态后再做下一步动作
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第1题
A.当前台排队时，应该先请收银辅助follow，再判断是否需要开启所有的收银机
B.当前台排队时，应该先请打开所有的收银机，再判断是否需要收银辅助的follow
C.收银辅助需要快速扫描吊牌。以提升收银效率
第2题
A.从顾客排队时开始计时，当顾客到达点膳点时结束
B.从顾客排队时开始计时，当顾客到达收银点时结束
C.从顾客点膳时开始计时，当顾客到达收银点时结束
D.从顾客排队时开始计时，当顾客拿到点膳时结束
第4题
A.顾客排队：当班人员≥2个，收银机≥2台的门店，排队人数≥5个，2台收银机必须全部开启为顾客结账，未开启收银结账不得分，应在5-10分钟内解决排队问题
B.顾客排队：当班人员≥2个，收银机≥2台的门店，排队人数≥10个，2台收银机必须全部开启为顾客结账，未开启收银结账不得分，应在5-10分钟内解决排队问题
C.主动服务：主动询问顾客需求，主动为顾客提供免费服务，主动帮助顾客，主动提醒顾客安全等
第5题
A.顾客用银行卡购买商品，退货时未携带该银行卡，可直接退现金
B.迅速接待，避免让顾客等候
C.面无笑容或已有顾客排队等候也不紧不慢地操作业务，会使顾客产生不满情绪
D.收银接待应按照正确、微笑、有礼、迅速的原则接待顾客
第9题
A.顾客用银行卡购买商品，退货时未携带该银行卡，可直接退现金
B.迅速接待，避免让顾客等候
C.面无笑容或已有顾客排队等候，也不紧不慢的操作业务，会使顾客产生不满情绪
D.收银接待应按照正确微笑，有礼，迅速，的原则接待顾客
第10题
A.顾客用银行卡购买商品，退货时未携带该银行卡，可直接退现金
B.迅速接待，避免让顾客等候
C.面无笑容或已有顾客排队等待也不紧不慢地操作业务，会使顾客产生不满情绪
D.收银接待应按照正确、微笑、有礼、迅速的原则接待顾客
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