投诉，是指顾客对企业产品质量或服务上的不满意，而提出的书面或口头上的异议、抗议、索赔和要求解决问题等行为。说法是否正确（）

A.产品价格

B.产品质量

C.知名度

D.服务

E.企业地址

A.书面

B.口头异议

C.抗议

D.索赔

A.书面或口头异议

B.抗议

C.索赔

D.要求解决问题

A.书面

B.口头异议

C.索赔

D.要求解决问题

A.对产品提出的不满、指责或者投诉

B.对服务提出的不满、指责或者投诉

C.对环境提出的不满、指责或者投诉

D.顾客对产品、服务、环境的不满、指责或者投诉

A.所谓顾客投诉就是对商品质量的投诉与销售人员服务无关

B.顾客投诉就只是为了索取赔偿

C.顾客投诉主要来源包括服务/产品质量/顾客自身原因的投诉

D.客诉对企业没有任何影响，我们可以置之不理

A.A.套餐或产品

B.B.销售或服务

C.C.产品或服务

D.D.套餐或服务

A．对

B．错

A.赔偿

B.投诉

C.举报

D.沟通