客户投诉是指客户对公司的产品质量或服务表示不满，提出或、、、要求解决问题等行为（）

A. 客户对公司提供的服务存在不满意见

B. 客户对公司投诉处理过程本身不满意

C. 明确或隐含地期望得到响应或解决

D. 产生服务类投诉的原因包含但不限于：服务态度、服务技能、操作规范性、问题解决速度和彻底性、响应及时性、联系方便性、工程质量、返修质量、发货质量、软件质量、硬件质量、外购件质量、发货及时性、兑现未承诺、投诉处理延迟以及不符合首答负责制等问题

B.产品特点

C.产品质量

D.以上都对

此题为判断题(对，错)。

A、商品质量不佳

B、服务态度不当

C、服务人员的欺诈行为

D、客户对服务人员产生误会

E、服务环境或安全问题引起的

A.客户满意度

B.谦逊的态度

C.实际传递服务

D.实际获得服务