__的表象是顾客对商品或服务的不满与责难（）

A.客户想得到理解

B.客户想得到赔偿

C.客户对企业还有期待

A.顾客对产品或服务不满意而导致的争吵

B.顾客对产品或服务不满意而提出的意见、建议、责难、投诉及退货等

C.顾客对产品或服务不满意而导致向监管机构的投诉

D.顾客对产品和服务提出的意见和建议

A.对商品质量不满

B.对商品描述不符导致与顾客期望值符产生的不满

C.商品使用效果与描述不符产生的不满

D.对产品的售后服务不满

A.对服务的投诉

B.对商品的投诉

C.对安全的投诉

D.对环境的投诉

A.买贵、差价双倍返；服务不满、投诉有奖；买到假药、百倍赔偿

B.服务不满、投诉有奖；质量问题、无条件退货；质量问题、双倍赔偿

C.服务不满、投诉有奖；买到假药、双倍赔偿；买到假药、百倍赔偿

D.服务不满、投诉有奖；买到假药、百倍赔偿；质量问题、无条件退货

A.所谓顾客投诉就是对商品质量的投诉与销售人员服务无关

B.顾客投诉就只是为了索取赔偿

C.顾客投诉主要来源包括服务/产品质量/顾客自身原因的投诉

D.客诉对企业没有任何影响，我们可以置之不理

A.门店的规章制度不到位

B.门店或餐厅服务失误造成的

C.顾客使用方法不当造成的

A.不开心

B.对服务不满

C.求补偿

D.以上都对

A.服务

B.商品

C.安全

D.环境

A.服务

B.商品

C.安全

D.环境