题目内容
（请给出正确答案）
[多选题]
客户投诉是指客户对公司的产品质量或服务表示不满，（）提出或（）、抗议、（）、（）等行为
A.书面
B.口头异议
C.索赔
D.要求解决问题
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A.重复投诉
B.客户投诉
C.升级投诉
更多“客户投诉是指客户对公司的产品质量或服务表示不满，（）提出或（…”相关的问题
第7题
以上属于重大投诉的情况是（）
A.引起客户对产品或服务流程不满意的投诉
B.引起客户对产品或服务流程问题造成同一客户重复性投诉或发生一般产品或服务流程等个案问题的，引起客户不满的投诉
C.客户对服务不满意已经通过非公司渠道投诉，并对公司形象、品牌带来负面影响的投诉
D.我司产品发生重大质量投诉、引发安全问题或发生批量产品质量投诉、引起客户强烈不满（例如异物、过敏、临保、过期等）
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