（)是指客户对公司的产品质量或服务表示不满，提出书面或口头异议、抗议、索赔、要求解决问题等行为

A、按照客户投诉内容的不同将投诉分为服务类投诉与产品类投诉

B、按照投诉问题的严重度和公司确定的客户运营商级别，将客户投诉级别划分为A、B、C、D四级

C、服务类投诉：客户对公司提供的产品存在不满意见，其中明确或隐含地期望得到响应或解决

D、投诉问题的严重度是指对公司声誉、实际或潜在的市场所造成的不良影响程度及范围

投诉是客户或相关方（)的形式表达对实验室提供的检测／校准服务过程或结果的不满意。

A、只能以口头

B、必须以文件

C、必须以书面

D、以书面或口头

投诉是指客户对中国电信提供的产品或服务不满意，通过10000号、营业厅、网厅、信访等渠道表达抱怨，要求解决问题。下列哪种客户诉求可直接判定为投诉（)。

A.客户固网故障无法正常使用

B.移动网络故障客户无法正常使用

C.客户新装业务还没有完工

投诉相关的问题是指客户对（)、产品数量等不满，对店铺或者平台提出投诉。

A.产品属性

B.产品特点

C.产品质量

D.以上都对

A.客户提出需求时无故拒绝服务(如表示不方便提交服务单/预约安装时客服拒绝帮客户申请或客户要求找领导客服直接拒绝等情况)

B.如沟通中客户对商家有不满或攻击，客服未经任何核实的情况下有认同或诋毁商家

C.客户要求在某个时间内进行答复，客服告知会记录，但保证不了

D.让客户邮件自己，客服未收到客户邮件，客服未有及时跟进

A.客户在期货经纪合同约定的时间之后向期货公司提出书面异议

B.客户未在期货经纪合同约定的时间内提出异议,也未对交易结算报告的内容确认

C.客户在期货经纪合同的约定时间内向期货公司提出书面申请

D.客户在期货经纪合同约定的时间内提出口头异议,且未对交易结算报告的内容确认