软性服务提升中鼓励属于我方责任的投诉，奖励顾客现金200元。员工的成长依据《慢待顾客鉴定标准》相关规定执行（）

A.前端岗位激励

B.服务投诉考核

C.红星服务明星资格

D.信息化奖励

A.鼓励投诉

B.听取投诉

C.贯彻补救战略

D.杜绝投诉

E.吸取经验

A.负有服务责任的客户投诉

B.业务人员投诉

C.服务人员投诉

D.远程监测质控

A.制定员工行为守则

B. 建立诚信举报制度

C. 建立合规绩效考核制度

D. 建立关联交易管理制度

A.有效

B.无效

C.无理由

D.有理由

A.换货

B.赔偿损失

C.雇佣第三方负责售后

D.告知客户找厂家索赔

A.0.03

B.0.035

C.0.04

D.0

A.2个月内

B.1个月内

C.两周内

D.1周内

A.服务态度

B.疏忽或过失

C.失职或渎职

D.违法违规

A.禁止推诿或采取粗暴态度受理客户投诉

B.对超出本网点处理权限的投诉，应及时向上级服务管理部门报告

C.对证实网点有责任的投诉，责任人或责任部门要向客户道歉，并及时纠正错误

D.对证实网点没有责任的投诉，告知客户“无责任”即可