特约店出现零部件预付款不足的将被停止发货，产生投诉的，将在年度综合奖励的投诉管理中每项扣0.2 ～5分、零件服务指数也受影响，在服务业绩达成奖中每例扣2分、服务投诉率也受影响（）

A.在定损/保修鉴定/诊断零件确定前，承诺维修交车时间

B.客户咨询所需零件预计到货时间，未作交货期查询确认仅凭经验答复

C.向客户解释所更换零件已超出保修期限，客户投诉产品质量差

D.因缺货零件预计到货时间延迟，特约店向客户表达无奈：如不相信可以向厂家投诉

A.贷款申请前特约店未按金融机构转达提醒客户需提交相关资料导致客户投诉

B.贷款申请前特约店已告知客户可能的审批结果，但最终客户审批不通过导致客户投诉

C.贷款申请中特约店未提供协助或未提供有效信息导致客户投诉

D.贷款申请中特约店未及时提醒告知补充资料导致客户投诉

E.贷款申请后特约店未及时清晰告知审批结果导致客户投诉

A.它是指特约店向客户提供零部件服务过程对满意性、成本性的综合性评价指数

B.它是衡量特约店用更低的库存成本及时满足客户需求之能力的指标

C.不管是否有责任，凡是零件供应不及时方面的投诉，均统计投诉例数

D.在零件供应服务指数的减分标准中，滞销占比高于满分线的，每高0.5%减5分

E.在零件供应服务指数的减分标准中，月均库存度高于满分线的，每高0.01减2.5分

F.满分线随着全国各店管理水平的提升而逐步提升，促进各店相互对标、寻找差距、共同进步

A.非纯正用品投诉信息通报

B.影响投诉考核

C.影响信用等级

D.影响正常保修申请

A.附加奖励

B.客户投诉

C.日常管理

D.服务检查

A.A.对一个季度无投诉的连锁店奖励300元/店

B.B.对上半年或下半年无投诉的连锁店奖励500元/店

C.C.对全年中3个季度无投诉的连锁店奖励800元/店

A.可以出现服务投诉

B.一个月可以出现一次服务投诉

C.坚决不允许出现服务投诉

D.无所谓

A.已解决的客户投诉数量/所有客户投诉数量

B.所有服务客户投诉数量/所有服务交易数量

C.每项产品已解决的投诉数量/该项产品的投诉数量

D.每项产品客户投诉数量/该产品交易数量

A.未解决的客户投诉数量/所有客户投诉数量

B.所有服务已解决的客户投诉数量/所有服务交易数量

C.每项产品已解决的投诉数量/该项产品的投诉数量

D.每项产品客户投诉数量/该产品交易数量

A.已解决的客户投诉数量/所有客户投诉数量

B.所有服务客户投诉数量/所有服务交易数量

C.每项产品已解决的投诉数量/该项产品的投诉数量

D.每项产品客户投诉数量/该产品交易数量