题目内容
(请给出正确答案)
[主观题]
在操作风险关键指标中,客户投诉占比属于人员风险指标类,客户投诉反应了商业银行正确处理包括行政
事务在内的能力,同时也体现了客户对商业银行服务的满意程度。客户投诉比的计算公式是()
A.已解决的客户投诉数量/所有客户投诉数量
B.所有服务客户投诉数量/所有服务交易数量
C.每项产品已解决的投诉数量/该项产品的投诉数量
D.每项产品客户投诉数量/该产品交易数量
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A.已解决的客户投诉数量/所有客户投诉数量
B.所有服务客户投诉数量/所有服务交易数量
C.每项产品已解决的投诉数量/该项产品的投诉数量
D.每项产品客户投诉数量/该产品交易数量
第2题
A.强制隔离戒毒场所应当根据戒毒治疗的需要配备执业医师
B.强制隔离戒毒场所管理人员不得体罚、虐待或者侮辱戒毒人员
C.强制隔离戒毒场所对有严重残疾或者疾病的戒毒人员,应当给予必要的看护和治疗
D.戒毒人员所在单位的工作人员不能探访戒毒人员
第4题
强制隔离戒毒人员脱逃期间不计入强制隔离戒毒期限。被追回的强制隔离戒毒人员()提前解除强制隔离戒毒。
A、不得
B、可以
C、视情况
第5题
考虑到戒毒的特殊性,强制戒毒所不允许戒毒人员的家属或者所在单位的有关人员探访。 ()
A.正确
B.错误
第6题
考虑戒毒的特殊性,强制戒毒所不允许戒毒人员的家属或者所在单位的有关人员探访。()
A.正确
B.错误
第7题
考虑到戒毒的特殊性,强制戒毒所不允许戒毒人员的家属或者所在单位的有关人员探访。()
A.正确
B.错误
第8题
下列哪项措施不是对强制隔离戒毒人员应采取的必要措施()
A.看护措施
B.限制人身自由措施
C.保护性约束措施
D.治疗措施
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