下列属于外部投诉的是（）

A.对服务人员服务态度的投诉

B.对服务效率的投诉

C.对服务方法的投诉

D.对饭店违约行为的投诉

A.无效投诉

B.责任内投诉

C.责任外投诉

D.以上都不对

A.产品质量投诉

B.服务质量投诉

C.客户接待投诉

D.技术参数投诉

A.道路通行服务投诉

B.收费站服务投诉

C.外部投诉

D.内部投诉

A.A.有效投诉

B.B.有理由投诉

C.C.无效投诉

D.D.无理由投诉

A.商品质量投诉

B.购销合同投诉

C.货物运输投诉

D.服务投诉

A.商品投诉

B.其他投诉

C.服务投训

D.春度投诉

反映接待服务人员违反操作规程，服务效率达不到要求的投诉是对服务态度的投诉。()

A.全部责任：经调查认定，对有责投诉负有 100%责任

B.主要责任：经调查认定，对有责投诉负有 60%-90%责任

C.次要责任：经调查认定，负有有责投诉 30%-40%责任

D.一定责任：经调查认定，负有有责投诉 10%-20%责任

A.禁止推诿或采取粗暴态度受理客户投诉

B.对超出本网点处理权限的投诉，应及时向上级服务管理部门报告

C.对证实网点有责任的投诉，责任人或责任部门要向客户道歉，并及时纠正错误

D.对证实网点没有责任的投诉，告知客户“无责任”即可

A.对服务能力的投诉

B.对服务态度的投诉

C.对服务质量的投诉

D.对服务礼仪的投诉