题目内容
（请给出正确答案）
[单选题]
重复投诉率奖励服务督查标准：当月区县重复投诉率达到3.5%及以下，奖励服务督查200元（）
A.0.03
B.0.035
C.0.04
D.0
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A.100
B.200
C.300
D.400
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第4题
当月营业厅服务质量投诉万率排名全市自办/委托厅前三低，第一低300元/人、第二低200元/人、第三低100元/人。此奖励对象是（）
A.自营厅驻店经理
B.自营厅店长
C.服务督查
D.渠道经理
第9题
下列选项中，有关重复投诉率的说法不正确的是（）
A.重复投诉率是重复投诉次数占投诉总次数的比重
B.重复投诉率不反映企业处理投诉的能力
C.重复投诉率高说明企业投诉处理流程比较好
D.重复投诉率低说明企业投诉反应不及时
第10题
下列选项中，有关重复投诉率的说法不正确的是（）
A.重复投诉率是重复投诉次数占投诉总次数的比重
B.重复投诉率不反应企业处理投诉的能力
C.重复投诉率高说明企业处理流程比较好
D.重复投诉率低说明企业投诉反应不及时
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