题目内容
（请给出正确答案）
[单选题]
2021售后投诉处理考评 指标（）
A.投诉率、重复投诉率
B.及时响应率，及时封闭率，投诉率、重复投诉率
C.及时响应率，及时封闭率，一次解决率
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A．品退率、售后处理完结时长
B．售后满意度
C．投诉率、投诉成立率
D．退款率、退货退款率、退款纠纷率
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第3题
根据《中国银监会关于完善银行业金融机构客户投诉处理机制切实做好金融消费者保护工作的通知》，银行业金融机构要加强对各分支机构客户投诉处理工作的管理，将投诉处理工作纳入经营绩效考评和内控评价体系（）
A．基础考评
B．业绩考评
C．绩效考评
D．综合考评
第5题
下列关于售后法证先锋暂停通知说法不正确的是（）
A．买家申请已收到货：退货退款、维修换货，投诉将进入客服介入状态，卖家没有操作按钮
B． 如买卖双方已协商处理，请卖家私下与买家处理售后，处理完毕后可引导买家自行撤销投诉
C． 售后投诉和行为类的投诉无法同时发起，而且所有的维权只有一次机会
D． 处理过程维权小二会通知卖家进度，但无法保证电话形式通知?
第6题
“客户投诉率”属于（）绩效考评指标。A.行为过程型B.品质特征型C.工作结果型D.工作方式型
“客户投诉率”属于（）绩效考评指标。
A.行为过程型
B.品质特征型
C.工作结果型
D.工作方式型
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