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[单选题]
《保险消费投诉责任追究制度（2020年修订版）》中规定，工作人员在服务过程中，因未履行职责或推诿.懈怠，或故意违反客户服务标准及相关作业流程标准化文件中的规范要求，以及公司的制度规定，引发了重大投诉，此情况属于（）投诉责任类型
A.服务态度
B.疏忽或过失
C.失职或渎职
D.违法违规
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A.直接责任人
B.间接责任人
C.主要责任人
D.主要领导责任人
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第2题
根据《保险消费投诉责任追究制度（2020年修订版）》的规定，如抽查发现存在保险消费投诉责任未认定.无处罚的，除责成查处机构作出相应处罚外，须按照被处罚责任人合计处罚金额的（），扣减投诉案件查处机构负责人的薪资，并在所辖范围内通报批评
A.2倍
B.3倍
C.5倍
D.10倍
第3题
《保险消费投诉处理工作制度（2020年修订版）》中规定，投诉处理分支机构或部门在保险消费投诉处理工作中，应当核实投诉人身份，保护投诉人信息安全，依法保护（）不受侵犯
A.国家秘密
B.商业秘密
C.合法权益
D.个人隐私
第4题
《保险消费投诉处理工作制度（2020年修订版）》中规定，对于情况复杂的保险消费投诉，投诉处理分支机构或部门应当在自公司收到保险消费投诉之日起（）个自然日内作出处理决定，完成投诉处理工作，告知投诉人，并向投诉受理部门提交查处报告或查处情况
A.5
B.7
C.15
D.30
第5题
根据公司制度规定，在重大洗钱案件应急保障处理工作中，应该进行责任追究的行为不包括（）《中邮人寿保险股份有限公司重大洗钱案件应急处置实施细则》中邮保险〔2019〕277号
A.工作懈怠，延误时机
B.违反上报制度
C.违反保密制度
D.违反公司责任追究制度
第7题
根据《中国人民财产保险股份有限公司保险消费投诉管理规定（2020年修订版）》规定，各级机构投诉管理部门应定期开展保险消费投诉研究分析工作，及时发现公司在产品服务.业务管理.制度流程等方面可能存在的缺陷，采取（）等形式，及时向相关职能部门或下级机构指出问题和提出工作建议
A.建议函
B.提示函
C.督导函
D.召开联席会议
第8题
《保险消费投诉处理工作制度（2020年修订版）》中规定，对于予以受理的保险消费投诉，投诉受理部门须在收到投诉后（）内将投诉案件转交承担投诉处理职责的分支机构或部门办理
A.2个工作小时
B.4个工作小时
C.1个工作日
D.1个自然日
第9题
保险消费投诉处理考核评价制度（2020年修订版）》中规定，保险消费投诉处理考核评价指标体系包括定量指标和扣分事项两类，以下属于扣分事项的是（）
A.投诉处理超期案件
B.投诉系统录入信息准确率
C.越级投诉量
D.重大负面事件
第10题
《保险消费投诉处理考核评价制度（2020年修订版）》中规定，保险消费投诉处理考核评价包括（）范围
A.监管机构转办投诉情况
B.投诉系统录入情况.投诉处理情况.投诉报告上报情况
C.违法违规投诉情况.重大负面事件情况
D.95518投诉升级情况.越级投诉情况
第11题
根据《中国人民财产保险股份有限公司保险消费投诉管理规定（2020年修订版）》规定，中规定，保险消费投诉管理应遵循以下原则（）
A.解决问题优先原则
B.分工协作处理原则
C.保单属地承办原则
D.投诉源头预防原则
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