投诉发生 后由于我方原因仍未得到有效解决的投诉属于重大投诉（）

A.3人以上10人以下的集体投诉，属于重大投诉

B.接到投诉7天以后由于我方原因仍未得到有效解决的，属于重大投诉

C.个别客户投诉的疑难问题，处理不妥将引发局部客户关系矛盾冲突的行为，属于一般投诉

D.单笔维修（或赔付）金额合计1万元或以下的，属于重要投诉

A.由于公司责任给住户造成重大经济损失或人身伤害的

B.有效投诉在一个月内得不到合理解决的投诉

C.因房屋质量问题的投诉

D.因管理服务不到位、有过失而引起的投诉

A.一般投诉

B.重大投诉

C.特大投诉

A.2

B.3

C.6

D.9

急性脓胸的病程是在

A．6周内

B．2个月内

C．3个月内

D．6个月内

E．2周内

A.1个月内

B.3个月内

C.6个月内

D.12个月内

A.3天内

B.5天内

C.一周内

D.两周内

A.客户对于3个月内已经处理完毕并回复归档的投诉进行再投诉

B.客户对于2个月内已经处理完毕并回复归档的投诉进行再投诉

C.客户对于1个月内已经处理完毕并回复归档的投诉进行再投诉

D.客户对于半年内内已经处理完毕并回复归档的投诉进行再投诉

投诉问题解决率:()即一个月内解决的投诉问题占全部投诉问题的比率。计算方法:()解决的投诉工单量÷投诉工单量，其合规值是:()

A.≥70%

B.≥75%

C.≥80%

D.≥90%

A.一

B.二

C.三

D.四

A.三

B.一

C.二

D.四