题目内容
（请给出正确答案）
[多选题]
用户寄修机器时，快递签收时效一下说法最为妥当和正确的是（）
A.快递什么时候送到就什么时候签收
B.从菜鸟驿站或丰巢取回时24天后签收
C.想起来的时候签收
D.快递系统显示签收的时间后24小时内签收
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A.机器是否已经寄出
B.快递信息
C.快递状态、送达时间
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第2题
请看以下服务场景:服务顾问黄婷正在处理寄修快递单,此时有用户上门。①黄婷示意顾客在休息区稍等片刻,直至其处理完手头事项②黄婷请用户在接待台就座并说: "上午好,请坐,请问有什么可以帮到您"③用户表示要修一台机器,黄婷拿过机器检查了外观,就将机器交给维修工程师,并请顾客到休息区等候④用户等候期间,黄婷电话联系快递员沟通寄修机器问题直至用户机器修好,以上行为中不符合规范的有（）
A.①②③④
B.①②④
C.②③④
D.①③④
第3题
排查未收到机器原因表述错误的是（）
A.确认送修时间：请问您机器是什么时间送修的
B.确认送修方式：请问您是亲自送修还是通过经销商送修
C.核对寄修快递单号：请问您是快递寄修快递单号是多少
D.再次确认送修联系电话：请问送修时是否同时留下其他家人的联系方式
第4题
用户咨询维修进度,服务中心未收到机器的情况,以下做法中正确的是（）
A.若核实相关信息后,还是查不到机器,告知用户机器查不到,让其联系快递公司核实具体情况
B.与用户约定答复时间: "x小时（建议1小时）内会联系您告知具体结果,请您保持电话畅通
C.寄修机器核实快递状态即可
D.经销商送修机器需核实快递状态和送达时间
第5题
VCRM系统中，用户寄修的机器如何建立维修工作单（）
A.无论是否官网寄修，收到机器后直接新增维修工单即可
B.用户有官网下单寄修的，在寄修受理单据查询后，转维修工单
C.用户直接寄到服务中心（未通过官网），直接新增维修工单
第8题
根据《易解答出错问题的处理指导（V1.4）》，用户在官网选择寄修服务时，以下对快递费用的说法正确的是（）
A.双向免邮
B.保修期内由服务中心承担，保修期外由用户承担
C.均由用户承担
D.用户与服务中心各自承担寄出费用
第10题
下列关于采用用户领取方式投递的快递包裹处理手续表述错误的有（)。
A.因故无法投交的快递包裹邮件应由专人进行妥善保管
B.用户领取时，需执行按址投递的快递包裹签收手续处理
C.转用户领取之日起第4天进行催领
D.快递包裹局内保管期满15天收件人仍未领取的，退回收寄局
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