题目内容
（请给出正确答案）
A.若核实相关信息后,还是查不到机器,告知用户机器查不到,让其联系快递公司核实具体情况
B.与用户约定答复时间: "x小时（建议1小时）内会联系您告知具体结果,请您保持电话畅通
C.寄修机器核实快递状态即可
D.经销商送修机器需核实快递状态和送达时间
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第1题
B．用户表达自己就是不要，强制留在售后的，告知用户售后将会为其保管15天，15天内其可以联系售后取回，若机器超过15天用户还未机器取回就将机器寄回管理中心封存，以防用户后期再次索要
C．检查机器有无其他配件损坏，若能使用，将机器维修好作为私人或备用机使用
D．将机器零配件拆下，将好配件售卖给维修店贴补服务中心日常支出
第2题
A.直接告知用户发现新的问题
B.直接按流程给用户取机
C.委婉的告诉用户：您的机器有新的故障，我们需要重新维修
D.告诉用户：您的机器有些脏污，我们帮你拿进维修间帮您用户酒精擦拭消毒一下。快速告诉维修工程师及时解决故障后帮用户取机
第3题
A.告知媒体我们暂未接到相关信息，询问是否有用户反馈，若有则让媒体提供用户信息（姓名+联系方式），我们尽快联系用户处理
B.告知媒体我们暂未接到相关信息，但是可以帮其核实，确认后再联系媒体告知情况
C.告知媒体我们已经接到相关信息，但是具体的并不了解，感谢反馈，后期会重点留意
第5题
A.请问您是要拖车还是修车
B.直接提供汽车救援
C.若用户需要维修，询问用户区域后，查询并告知
D.直接提供汽车维修
第6题
A.核实两项或两项以上信息查询资料后，将地址告知用户
B.告知用户目前96335无相关备案信息，建议用户前往营业厅查询
C.告知用户因此项信息涉及用户隐私，为了保证用户的信息安全，故无法提供
D.核实两项或两项以上信息查询资料后，可记录用户需求下单至分公司
第7题
A.机器摔损严重，需要更换主板和屏幕才能开机使用，用户不更换主板，只要求维修屏幕的
B.机器可以正常使用，但机器防水贴变红，屏幕破裂，用户拒绝配套更换主板的
C.机器进液，屏幕不显示的，用户要求使用碎屏保更换屏幕的
D.机器外拆，检测屏幕破裂，可正常开机，但用户自己要求只更换屏幕的
第10题
A.客服按网格人员名单查询核实后直接回复用户，如果用户要求提供相关网格员联系电话的，可直接告知用户
B.与用户解释目前96335客服中心没有相关工作人员的信息备案，建议用户前往营业厅核实
C.与用户核实相关信息，下建议单至分公司核实
D.与用户核实相关信息，下建议单至中心席，由信采核实
第11题
A.向用户推荐乐家套餐
B.告知用户目前营业厅也有开展优惠的副机活动，后续也会有工作人员联系告知具体套餐情况
C.告知用户办理副机新装业务所需要的安装费、相关证件、安装时限、营业厅地址、上班时间
D.核实用户信息及需求，下建议单至分公司
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