题目内容
（请给出正确答案）
B．用户表达自己就是不要，强制留在售后的，告知用户售后将会为其保管15天，15天内其可以联系售后取回，若机器超过15天用户还未机器取回就将机器寄回管理中心封存，以防用户后期再次索要
C．检查机器有无其他配件损坏，若能使用，将机器维修好作为私人或备用机使用
D．将机器零配件拆下，将好配件售卖给维修店贴补服务中心日常支出
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第2题
A.排查未收到机器的原因,确认送修时间: "请问您机器是什么时间送修的
B.排查未收到机器的原因,确认送修方式: "请问您是亲自送修还是通过经销商送修
C.排查未收到机器的原因,核对寄修快递单号: "请问您是使用什么快递寄修快递单号是多少
D.排查未收到机器的原因,无需再次确认送修联系电话,以用户初次提供的为准
第3题
A.排查未收到机器的原因，确认送修时间:请问您机器是什么时间送修的
B.排查未收到机器的原因，确认送修方式:请问您是亲自送修还是通过经销商送修
C.排查未收到机器的原因，核对寄修快递单号:请问您是使用什么快递寄修快递单号是多少
D.排查未收到机器的原因，无需再次确认送修联系电话，以用户初次提供的为准
E.其他家人的联系方式
第4题
A.用户亲自送修1小时内得100分
B.用户线下寄修4天内得分100分
C.通过经销商送修5天内得分100分
D.用户亲自送修当天完成得100分
第5题
A.亲自寄修可先表达: "好的,如果您暂时不考虑维修,机器今天会帮您寄出,预计需要X天可以送到您那边,请留意快递信息,如果您后期需要维修,也可以再联系我们
B.亲自送修可先表达: "好的,如果您暂时不考虑维修,您可以在方便的时候过来取机,如果您后期需要维修，也可以再联系我们
C.若是经销商送修,告知用户会在当日寄出机器,提醒其留意经销商电话,并告知后期有维修需求可再次联系服务中心
D.若是亲自送修,除标准话术外还需主动提醒服务中心的上班时间
第6题
A.确认送修时间：请问您机器是什么时间送修的
B.确认送修方式：请问您是亲自送修还是通过经销商送修
C.核对寄修快递单号：请问您是快递寄修快递单号是多少
D.再次确认送修联系电话：请问送修时是否同时留下其他家人的联系方式
第7题
B．亲自送修可先表达:好的，如果您暂时不考虑维修，您可以在方便的时候过来取机，如果您后期需要维修，也可以再联系我们
C．亲自寄修可先表达:好的，如果您暂时不考虑维修，机器今天会帮您寄出，预计需要X天可以送到您那边，请留意快递信息，如果您后期需要
D．维修，也可以再联系我们
E．若是亲自送修，除标准话术外还需主动提醒服务中心的上班时间
第8题
B．若是亲自送修,查询后仅告知用户: "很抱歉,让您久等了,机器目前已修复完成,因您的机器进液,所以需要付费维修,本次维修更换了主板,价格是xx元,您可以在方便的时候过来取机,请记得带上您的交接单,我们是凭单取机的"即可
C．由于维修前联系过用户报价,故查询完成无需重复更换配件及价格
D．若用户是寄修, "很抱歉,让您久等了,机器目前已修复完成,因您的机器进液,所以需要付费维修,本次维修更换了主板,价格是XX元,机器今天会帮您寄出,明天肯定能送到了,请您留意快递信息
第9题
A.用户确认送修机器,需与用户确认三包情况,并提醒其带上相关凭证和附件
B.用户打电话表示机器存在故障需要送修,直接告知用户前往送修即可
C.用户表示机器充不进去电,若已排除操作引起故障,建议用户带着机器送修即可
D.用户已在前往服务中心的路上,仍需指导用户先自行排除操作问题引起故障的可能
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