亲自送修，需主动协助用户在（）内换到 机器

A.1小时

B.当天

C.2-3天

D.7天（含）以上

A.5天

B.6-7天

C.8-10天

D.11-14天

A.3天

B.5天

C.7天

A.亲自寄修可先表达: "好的,如果您暂时不考虑维修,机器今天会帮您寄出,预计需要X天可以送到您那边,请留意快递信息,如果您后期需要维修,也可以再联系我们

B.亲自送修可先表达: "好的,如果您暂时不考虑维修,您可以在方便的时候过来取机,如果您后期需要维修，也可以再联系我们

C.若是经销商送修,告知用户会在当日寄出机器,提醒其留意经销商电话,并告知后期有维修需求可再次联系服务中心

D.若是亲自送修,除标准话术外还需主动提醒服务中心的上班时间

A.用户亲自送修1小时内得100分

B.用户线下寄修4天内得分100分

C.通过经销商送修5天内得分100分

D.用户亲自送修当天完成得100分

A.3天

B.5天

C.7天

B．自送修之日起七天内处理完毕

C．亲自送修的自接触服务中心起三天内必须修复并完成通知取机（或取机）。缺配件最长不超过七天。同时在三天内要告之用户缺料，同时要告之准确到料时间，期间做好笔记跟踪

A.确认送修时间：请问您机器是什么时间送修的

B.确认送修方式：请问您是亲自送修还是通过经销商送修

C.核对寄修快递单号：请问您是快递寄修快递单号是多少

D.再次确认送修联系电话：请问送修时是否同时留下其他家人的联系方式

A.用户送修

B.经销商送修

C.经销商机器送

D.寄修

E.集团送修

A.若用户表示已经取机并且使用正常: "好的,如果后期有任何疑问,您可以再联系我们,那就不多打扰了,祝您生活愉快,再见

B.若用户表示机器仍有故障并表达不满,告知用户再次送修即可

C.若是经销商送修,用户表示未取到机器,也并未收到通知,告知用户再稍等些许时日,并催促经销商通知用户

D.若是经销商送修,用户未收到通知,经销商也尚未拿到机器,核实清楚后,告知用户还需要再等一段时间

A.用户寄修,若当地在25小时内完成,则该单立等得120分

B.用户亲自送修,若当地在当天完成,则该单立等得100分

C.经销商寄送修,常规区域若在3天内完成,则该单立等得100分

D.经销商寄送修,常规区域若在6天内完成,则该单立等得100分