题目内容
（请给出正确答案）
[单选题]
排查未收到机器原因表述错误的是（）
A.确认送修时间：请问您机器是什么时间送修的
B.确认送修方式：请问您是亲自送修还是通过经销商送修
C.核对寄修快递单号：请问您是快递寄修快递单号是多少
D.再次确认送修联系电话：请问送修时是否同时留下其他家人的联系方式
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A.用户送修
B.经销商送修
C.经销商机器送
D.寄修
E.集团送修
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第6题
服务中心需关怀用户机器使用情况,选择部分用户进行回访,下列关于服务中心回访的说法,正确的是（）
A.若用户表示已经取机并且使用正常: "好的,如果后期有任何疑问,您可以再联系我们,那就不多打扰了,祝您生活愉快,再见
B.若用户表示机器仍有故障并表达不满,告知用户再次送修即可
C.若是经销商送修,用户表示未取到机器,也并未收到通知,告知用户再稍等些许时日,并催促经销商通知用户
D.若是经销商送修,用户未收到通知,经销商也尚未拿到机器,核实清楚后,告知用户还需要再等一段时间
第7题
若去电通知用户取机,核实身份发现并非本人接听,以下处理方式中恰当的是（）
A.进一步核实了预留的电话等信息之后: "我们这边收到一台Xx（机器）,留下的送修人联系方式是您的手机号码XXX（手机号）
B.服务中心需直接用送修人沟通,若非送修人接听电话,需要求送修人本人接听
C.号码拨错: "不好意思我打错了,再见
D.号码正确但并未送修: "可能是我这边手机号码记录有误,打扰到您,非常抱歉,祝您生活愉快,再见
第8题
车辆送修时，承修单位与送修单位应签订合同，商定送修要求、（)等。A.修理车日和质量保证B.修车时
车辆送修时，承修单位与送修单位应签订合同，商定送修要求、()等。
A.修理车日和质量保证
B.修车时间
C.修理材料
D.工艺卡片
第9题
以下选项对推荐送修码的理解正确的是（）
A.推荐送修码对汽车经销店一店一码编制推荐送修码
B.推荐送修码对汽车修理厂一店一码编制推荐送修码
C.推荐送修码对汽车经销店和汽车修理厂一店多码编制推荐送修码
D.推荐送修码对汽车经销店和汽车修理厂一店一码编制推荐送修码
第11题
总成送修时，以下哪种说法不正确（)。
A.总成送修时，承修和送修双方应签订合同
B.总成送修时，承修和送修双方没必要签订合同
C.总成送修时，应在装合状态
D.总成送修时，零件不能短缺
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