经销商送修（维修进度查询）无须核实（）

A.若核实相关信息后,还是查不到机器,告知用户机器查不到,让其联系快递公司核实具体情况

B.与用户约定答复时间: "x小时（建议1小时）内会联系您告知具体结果,请您保持电话畅通

C.寄修机器核实快递状态即可

D.经销商送修机器需核实快递状态和送达时间

A.亲自寄修可先表达: "好的,如果您暂时不考虑维修,机器今天会帮您寄出,预计需要X天可以送到您那边,请留意快递信息,如果您后期需要维修,也可以再联系我们

B.亲自送修可先表达: "好的,如果您暂时不考虑维修,您可以在方便的时候过来取机,如果您后期需要维修，也可以再联系我们

C.若是经销商送修,告知用户会在当日寄出机器,提醒其留意经销商电话,并告知后期有维修需求可再次联系服务中心

D.若是亲自送修,除标准话术外还需主动提醒服务中心的上班时间

A.用户送修

B.经销商送修

C.经销商机器送

D.寄修

E.集团送修

A.机器到达售后至经销商取回

B.用户送修到门店的时间至通知用户取机

C.机器工单系统录单时间至系统取机时间

A.若用户表示已经取机并且使用正常: "好的,如果后期有任何疑问,您可以再联系我们,那就不多打扰了,祝您生活愉快,再见

B.若用户表示机器仍有故障并表达不满,告知用户再次送修即可

C.若是经销商送修,用户表示未取到机器,也并未收到通知,告知用户再稍等些许时日,并催促经销商通知用户

D.若是经销商送修,用户未收到通知,经销商也尚未拿到机器,核实清楚后,告知用户还需要再等一段时间

A.7天

B.10天

C.14天

A．客户联系方式为：无客户电话、无此客户、空号、停机、关机、无法接通（关机与无法接通，工厂将在3个自然日内不同时段拨打3次确定）。超出全国平均值20%，所有无效电话工单全部扣除，保修配件以发放价一半结算

B．经销商机器：指演示样机、业务用机及经销商自己使用的机器，不包括样机开检测单。计算公式：经销商机器占比（S）=（经销商机器-样机开检测单）/（经销商机器-样机开检测单+客户通过经销商送修的机器）经销商机器占比超过5%即为异常，根据不同程度纳入年度考核

C．服务中心能明确判断送修人为第三方私人维修店人员，不按照正常流程提供客户姓名和电话的，且送修机器主要是以收取中间差价谋取利润为目的，客服中心不可以拒绝维修

D．无条码工单比例超出全国平均值5%，扣除超出比例部分

A.需要经销商及时通过iCrEAM或者移动服务终端录入车辆进度，才会显示车辆准确的维修进度

B.维修进度看板展示车辆的在店内所处的状态，如预约、接车、维修、终检、结算等

C.维修进度看板中是否延迟交车的判断依据是终检是否在预计交车时间到达之前完成

D.维修进度看板中是否延迟交车的判断依据是结算是否在预计交车时间到达之前完成

A.需要经销商及时通过iCrEAM或者移动服务终端录入车辆进度，才会显示车辆准确的维修进度

B.维修进度看板展示车辆的在店内所处的状态，如预约、接车、维修、终检、结算等

C.维修进度看板中是否延迟交车的判断依据是终检是否在预计交车时间到达之前完成

D.维修进度看板中是否延迟交车的判断依据是结算是否在预计交车时间到达之前完成

DCRC星级评估时要求经销商建立顾客查询辅助资料库，其内容包括()

A、新车目录/价格

B、保险信息

C、新车及零服促销

D、道路救援/EW

E、保养维修价格

F、全国经销商通讯