题目内容 (请给出正确答案)
[单选题]

通过经销商送修的机器考核周期如何计算()

A.机器到达售后至经销商取回

B.用户送修到门店的时间至通知用户取机

C.机器工单系统录单时间至系统取机时间

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第1题

用户送到经销商的机器超过()天,未送达售后,用户投诉至工厂,罚款代理1000元,顺延罚款经销商

A.3

B.4

C.5

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第2题

三包期内,经销商为用户更换了机器,请问新机器的保修从什么时候开始计算,哪种操作方法是正确的。()

A.按更换前机器的购买日期开始

B. 按更换后新开的发票日期开始

C. 按更换后经销商在原发票上登记的换机新日期开始计算

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第3题

三包期内,若经销商无法判断故障,用户将机器送服务站希望服务检测,服务站将()。

A.为用户出具检测证明

B. 在检测后不出具任何检测报告

C. 判断为硬件故障后直接为用户换机

D. 不予检测

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第4题

整车保修服务起始时间为自汽车购买之日()计算。

A.A.车辆交付用户,经销商填写《新车登记表》后

B.B.用户将车款付清后

C.C.用户将车开出经销商大门后

D.D.用户与经销商签订购车合同后

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第5题

取机中前台功能自检时发现新的故障如何给用户解答()

A.直接告知用户发现新的问题

B.直接按流程给用户取机

C.委婉的告诉用户:您的机器有新的故障,我们需要重新维修

D.告诉用户:您的机器有些脏污,我们帮你拿进维修间帮您用户酒精擦拭消毒一下。快速告诉维修工程师及时解决故障后帮用户取机

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第6题

以下哪些行为属于故意篡改用户信息或设置以达到规避满意度回访()

A.篡改送修人电话号码

B.篡改用户电话号码

C.在消费者机器中设置号码黑名单

D.门店自行进行满意度评价后归还用户手机

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第7题

经销商体外寄送DAP/DOA故障机至服务中心检测,以下哪种情况不符合公告要求()
A.经销商寄送条件:(1) DAP - 电子保卡已生成:服务中心收货时间对比电子保卡生效时间≤17天,超出17天的须上传签收单(物流单)原件扫面件(或照片));电子保卡未生成:可以直接寄送;(2)DOA - 电子保卡未生成;(3)若使用发票凭证,需经销商到服务中心现场办理,不可寄送

B.双向物流费由服务中心承担

C.开具检测单后,根据与经销商的沟通结果,服务中心可选操作:(1)服务中心将机器和检测单寄回给经销商(2)服务中心代经销商寄至换机中心换机,换后通知经销商服务中心现场取机或寄回给经销商。【电子保卡查询方法】①设置-系统-关于手机-电子三包凭证 ②服务APP-我的-电子三包凭证

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第8题

消贷渗透率计算公式()

A.(用户贷款购车数量/经销商终端销量)X 100%

B.(用户贷款购车数量/经销商采购量)X 100%

C.用户贷款购车数量-经销商终端销量

D.用户贷款购车数量-经销商采购量

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第9题

经销商录入DS-CRM的信息,以下()可以通过DDC上传至厂家

A.销售机会数据

B.集客量数据

C.客户特征数据

D.售后回访数据

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第10题

京东与农夫山泉及水站合作模式()

A.用户-京东-送水到府-水站-用户

B.用户-京东-水站-用户

C.用户-送水到府-经销商-水站-用户

D.以上都是

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第11题

京东与农夫山泉及水站合作模式()

A.用户-京东-送水到府-水站-用户

B.用户-京东-水站-用户

C.用户-送水到府-经销商-水站-用户

D.以上都是

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